2025年8月11日，富德生命人寿武安支公司负责人冯瑶瑶带队前往武安市第一医院，探望因腰椎间盘突出住院的客户李先生，并送上营养品等慰问物资。得知李先生需长期治疗后，冯瑶瑶现场协助整理病历、诊断证明等理赔资料，同步启动线上预审流程，确保理赔高效推进。
“李先生作为公司长期客户，此前投保多份健康险。冯瑶瑶在探视中详细询问病情，并通过手机远程对接理赔部门，依托公司“智慧理赔”系统提前上传资料，缩短审核周期。“现在资料齐全的案件最快1-3个工作日可赔付。”她介绍道：富德生命人寿近年来推行“线上+线下”双轨服务模式，针对行动不便或流程不熟的客户，提供上门指导、材料预审等主动服务，践行“数据多跑路，客户少跑腿”理念。此次服务以高效与温情赢得客户高度认可。
在保险业深化服务供给侧改革的背景下，富德生命人寿始终响应“金融为民”政策导向，持续筑牢民生保障网。未来，公司将持续聚焦健康中国战略与老龄化社会需求，深化“保险+服务”战略，让保障温度穿透每个急需守护的生活场景。
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